Контакты и поддержка

Если что-то пошло не так

Оплата и выдача проходят на стороне DigiSeller. Ниже — куда смотреть и к кому идти в каждом случае.

Оплатил, но товар не пришёл. Что делать?

Сначала проверьте два места. Код открывается на странице сразу после оплаты, и его дублирует письмо на адрес, который вы указали при оплате, — загляните в папку «Спам». Все заказы хранятся в личном кабинете покупателя на oplata.info: вход по тому же адресу почты. Если товара нет и там, напишите продавцу в чат заказа. Не откладывайте: DigiSeller возвращает деньги со счёта продавца, если на нём хватает средств, а выручка от продажи заблокирована там только 3–15 суток.

Продавец молчит в чате заказа. К кому обращаться?

Напишите продавцу в чат заказа — это вкладка «Переписка» на странице покупки, ссылка на неё приходит в письме. Не помогло — во вкладке «Отзыв о товаре» поставьте оценку «плохо»: по правилам DigiSeller это и есть претензия. Продавец молчит 72 часа или спор зашёл в тупик — напишите администрации на support@digiseller.com и укажите номер счёта. На разбор обращения у неё 72 часа; решение в вашу пользу — деньги вернут со счёта продавца, если на нём хватает средств, зачисление до 5 рабочих дней. SkoroPay в этой переписке не участвует: договор купли-продажи заключается между вами и продавцом, а платёж проходит через DigiSeller, минуя нас.

Код не активируется или не подходит по региону

У большинства цифровых товаров регион ограничен, и он указан в описании лота на карточке. Активировать ключ в чужом регионе обычно невозможно технически, а не по вине магазина. Сделайте скриншот ошибки и приложите его в чат заказа: это обычное основание для спора. Регион стоит сверять до оплаты — после активации что-то изменить сложнее.

Можно ли вернуть деньги за цифровой товар?

Решение принимает продавец, а в спорной ситуации — арбитраж DigiSeller. Мы возвратами не распоряжаемся и не можем их обещать: платёж идёт напрямую на площадку. Правила возврата у каждого продавца свои и указаны в его условиях на странице оплаты.

Где найти свой заказ и переписку с продавцом?

В личном кабинете покупателя на oplata.info. Вход по адресу почты, который вы указали при оплате; номер заказа приходит в письме о покупке. В кабинете есть чат с продавцом и отзыв о покупке — отзыв «плохо» и открывает спор.

Помогает ли SkoroPay с выбором и с заказом?

С заказом — нет: у нас нет доступа ни к платежу, ни к выданному коду, и ускорить выдачу мы не можем. Всё по оплаченному товару решается в чате заказа на oplata.info и отзывом о покупке. Что нужно для выбора — тип выдачи, условия и регион — написано на самой карточке до покупки. По вопросам о витрине, правовым обращениям и сотрудничеству пишите на почту.